@misc{Harsch2008, author = {Susanne Harsch}, title = {Entwicklung eines Marketingkonzepts zur Einf{\"u}hrung eines Qualit{\"a}tsmanagementprogramms im Dienstleistungsbereich am Beispiel des Qualit{\"a}ts-G{\"u}tesiegels Q in Luxemburg}, institution = {Verkehr-Sport-Tourismus-Medien}, pages = {209}, year = {2008}, }